Troca e Devoluções

Devolução do Produto

1. O cancelamento imediato do pedido poderá ser feito até o momento do envio, onde você deverá comunicar o seu desejo de desfazer o negócio através do e-mail atendimento@mypharma2go.com.*

* Exceto produtos de CBD e derivados da Cannabis.

2. Caso o produto já tenha sido enviado, ainda é possível efetuar a devolução do mesmo, até 7 (sete) dias após o recebimento do produto*, observando as regras abaixo:

• É de responsabilidade do cliente os custos de devolução do produto;
• O cliente deverá estar ciente que a MyPharma2Go não se responsabiliza por extravio ou dano dos produtos no seu trajeto de retorno, este é de responsabilidade do cliente;
• O reembolso será emitido para o cliente somente após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e após a análise do mesmo;
• Caso seja constatado qualquer erro no envio do produto por parte da MyPharma2Go, os custos de devolução ficará por conta da MyPharma2Go;
• Erro no preenchimento do endereço no momento da compra não dará ao cliente direito de reembolso, caso o produto se perca ou seja extraviado. É de responsabilidade do cliente efetuar a compra com os dados de cobrança e entrega corretos para evitar que a encomenda se perca durante o envio ou a entrega sofra atrasos;
• Após o envio do seu pedido, não será mais possível efetuar a alteração de endereço uma vez que este não é um serviço oferecido pela transportadora, portanto, verifique com muita atenção se o endereço preenchido no momento da compra é o endereço correto para entrega;
• Em caso de devolução, em que o motivo seja causado por desistência do cliente, preenchimento errado do endereço, mudança de endereço, ou qualquer outro motivo que não tenha sido ocasionado pela MyPharma2Go, inclusive recusa do pagamento de eventuais impostos de importação, os valores referentes aos custos de envio do produto ao cliente serão descontados do valor total a ser reembolsado.

* Exceto produtos de CBD e derivados da Cannabis.

Análise do produto retornado

1. Se o produto se encontrar no seu estado original, ou seja, no estado em que foi enviado e recebido pelo cliente, o cliente terá o valor total do produto estornado, subtraindo a taxa de frete e processamento mencionada acima. Do contrário, o produto passará por uma análise interna, e em caso de prejuízo ou dano ao produto o cliente ficará responsável por este dano, após a análise do dano ao produto o cliente será reembolsado do valor correspondente. Somente após esta análise o estorno dos valores pagos serão emitidos.

2. É de responsabilidade do cliente o envio do produto de volta para o centro de distribuição da MyPharma2Go. O extravio ou dano no produto no trajeto de retorno do produto, também, é de total responsabilidade do cliente.

3. Qualquer dúvida você poderá entrar em contato conosco, através do e-mail atendimento@mypharma2go.com.

Troca ou Reenvio do Produto

1. Em caso de troca do produto, e/ou reenvio do pedido, pelos motivos listados abaixo, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente:

• Compra de produto errado;
• Endereço preenchido pelo cliente de forma incorreta e/ou incompleta no momento da finalização do pedido. Observação: é de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega;
• Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega.  Observação: é de total responsabilidade do cliente garantir que haverá um adulto responsável para o recebimento do pedido;
• Destinatário se recusar a receber o produto.

2. Em caso de troca do produto, e/ou reenvio do pedido, pelos motivos listados abaixo, o frete de reenvio será de responsabilidade da MyPharma2Go:

• Produto enviado com erro (quantidade ou tipo);
• Produto com dano. Observação: caso o produto chegue danificado para o cliente o mesmo deve ser recusado pelo cliente no momento da entrega. Caso o dano seja percebido somente após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a MyPharma2Go no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas reportando o ocorrido e encaminhando uma foto do produto e da caixa do mesmo para análise;
• Extravio do produto. Observação: o produto será considerado como extraviado após a comunicação oficial da transportadora através do registro de rastreamento do pacote;
• Retorno do produto pela transportadora sem que uma tentativa de entrega tenha sido efetuada. Observação: no procedimento operacional são efetuadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, após estas 3 tentativas o objeto retorna para o remetente, neste caso a MyPharma2Go não se responsabilizará pelos custos do reenvio.

* Exceto produtos de CBD e derivados da Cannabis.

Processo de Reembolso e Cobrança

1. O processo de reembolso, seja qual for o motivo, deve ser iniciado pela MyPharma2Go, e em hipótese alguma o cliente deverá solicitar o reembolso diretamente com a operadora de cartão de crédito (solicitação de chargeback).

2. O processo de reembolso leva até 7 dias úteis após a chegada e análise do produto no nosso centro de distribuição (conforme mencionado acima no item 2 da seção "Devolução do Produto"). 

Políticas de Produtos de CBD

1. Produtos de CBD não são reembolsáveis pois acompanham uma autorização individual da ANVISA. Isso se aplica a todas as compras e ocorrências de entregas de produtos de CBD, inclusive:

• Compra do produto errado;
• Endereço preenchido pelo cliente de forma incorreta e/ou incompleta no momento da finalização do pedido. Observação: é de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega;
• Destinatário não encontrado ou ausente no momento da entrega. Observação: é de total responsabilidade do cliente garantir que haverá um adulto responsável para o recebimento do pedido;
• Destinatário se recusar a receber o produto.

2. Não podemos receber produtos de CBD como trocas e devoluções pois acompanham uma autorização individual da ANVISA.

3. Durante as seguintes ocorrências de entrega, a MyPharma2Go envia um novo produto ao cliente:

• Produto enviado com erro (quantidade ou tipo);

• Produto com dano. Observação: caso o produto chegue danificado para o cliente o mesmo deve ser recusado pelo cliente no momento da entrega. Caso o dano seja percebido somente após a entrega, o cliente deverá entrar em contato com a MyPharma2Go no prazo máximo de 48 (quarenta e oito) horas reportando o ocorrido e encaminhando uma foto do produto e da caixa do mesmo para análise;

• Extravio do produto. Observação: o produto será considerado como extraviado após a comunicação oficial da transportadora através do registro de rastreamento do pacote.
• Retorno do produto pela transportadora sem que uma tentativa de entrega tenha sido efetuada. Observação: no procedimento operacional são efetuadas 3 tentativas de entrega em dias e horários diferentes, após estas 3 tentativas o objeto retorna para o remetente, neste caso a MyPharma2Go não se responsabilizará pelos custos do reenvio.

4. Qualquer dúvida, entre em contato com: atendimento@mypharma2go.com.